我院开展优质护理服务四年,全院病房100%开展优质护理服务工作。

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

为深化“以病人为中心”的服务宗旨，我们开展了“爱心、耐心、细心、责任心”的服务理念，全心全意的服务于患者。基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是一些生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理后，协助他们洗脸漱口，梳头更衣，足部护理，生活基本需求得到了很好的满足。某些重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、洗脚等等。在患者的生活起居上也有很多小细节方面的改善。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这包含了护士们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，用一言一行谱写护理优质服务的新形象！