大家好，我是北大六院精神科医生马湘雲。面对疫情，不能出门，我们一起聊一聊“宅文化”中的听、说、做。

● 听：

1、 你是如何倾听的？

肺炎疫情打乱了我们的正常生活。面对疫情，我们的社交圈变窄，大部分时间待在家里。在这个特殊的压力环境下，与家人的交流过程中，你如何做到倾听？

倾听作为人们最常用的沟通形式，至少应该与“说”一样被人们重视。

倾听的过程包含五个元素：听到、专注、理解、回应和记忆。

①听到——你需要听到信息。然而，耳背，或者 说得太快了，太小声了或者含糊不清，我们就有可能忽略掉信息。

“你听见我刚才在叫你吗？”

②专注——意味着要清理自己内心的杂念，排查环境的干扰。

“我说话的时候，你能不能别看手机？”

③理解——倾听者所理解的意思可能和说话者试图传达的意思之间存在匹配程度的问题。

“我说的不是这个意思。”

④回应——就是对说话者的信息给予清楚的反馈。倾听不是一种被动的行为，作为倾听者，我们要积极参与到交流中去。

“你能不能帮我想想办法？”

⑤记忆——记住听到的信息，是有效倾听的基础。

“你记得我刚才说什么吗？”

• 总结：越是善于倾听的人，与他人关系就越融洽。

•抓住宅在家里的机会，学会倾听。

2、 沟通过程中，你听到了什么？如何收集有效信息，避免冲突，维持家庭和谐呢?

在疫情这个特殊的压力环境下，与家人的交流中，你都听到了什么，收集什么样的信息？

比如，在这个非常时期，妻子变得比平日唠叨，常常各种担心，担心外出买菜传染病毒、洗手不干净带上病毒、门把手残留病毒等等。

如果只对唠叨本身做出回应，你可能感觉妻子很烦，可能会吵架。怎样避免吵架呢？下面教给大家深入信息收集法。

深入信息收集包括三个层面：分别是情绪、信息、初衷三个层面。从刚才的例子里分析妻子的唠叨，我们可以收集到：

情绪层面：对于疫情的紧张、不安。妻子需要释放情绪，得到安慰。

信息层面：期待干净，多洗手，多消毒。

初衷层面：希望大家都健康、平安。所以，妻子的初心是爱。

深入收集信息后，丈夫做出的回应：我再去洗一下手，咱们的防护工作做得很到位，你的监督也很给力。你别太紧张，一切都会过去的。

结果：妻子平静。

总结：当我们在这个特殊时期，和家人交流的时候，要收集一些字面以外的其他信息。沟通起来，会更加顺畅。

未完待续......

本文由姜思思编辑校对。